各区水务局，各有关单位：

    为贯彻落实《天津市2024年营商环境质量提升行动方案》有关要求，进一步优化我市获得用水营商环境，更好服务经营主体，现制定2024年天津市提升“获得用水”营商环境质量措施如下：

一、完善部门监管框架

（一）联合规划和建设。严格落实“多规合一”改革要求，协同有关部门提出项目建设供排水条件，努力实现城市道路“最多挖一次”，改善城市道路反复开挖现象问题，提高建设和管理水平。

（二）用水环境可持续性。持续开展供水企业信用评分工作，督促供水企业加强安全运营，做好用户服务，降低供水管网漏损率和自用水率，推动供水行业高质量发展。推动供水企业对到期水表进行例换，鼓励使用智能水表。

（三）用水户节水管理。推动全社会节约用水，对居民生活用水实行阶梯水价，对非生活用水户实行计划用水管理，执行超计划用水累进加价制度。组织开展节水型企业、单位等节水型系列创建活动，增强节水意识，提高节水管理水平。

（四）污水处理措施。加强城市生活污水集中处理，提高城市生活污水集中收集率。鼓励使用再生水，提高再生水利用率。

二、保证公共服务质量

（一）水价信息。通过网络、平面媒体等多种渠道公开水价及组成、超计划累进加价政策、阶梯水价政策等信息。开展水价调整预先通知工作。

（二）满意度调查。采用面访、网络、电话调查等多种方式相结合，对在本市申请过供水接入服务的企业用户开展满意度调查。问卷内容应参照城镇供水服务标准及行业相关服务要求进行设计，并增加管理者性别分类。

（三）工程协同服务。落实《水电气网联合报装“一件事”实施方案》，实行“一次提交材料、一次集成办结”，响应市政基础设施协同服务机制，鼓励供排水单位在线沟通、信息共享、施工协同，逐步实现联合踏勘、联合施工。

（四）线上便利支付。统筹各类获得用水业务，加快完善用水业务网办功能。提供电子化支付途径，便于用户交纳用水报装费用、水费等涉水费用。

三、提升报装便利水平

（一）受理渠道。持续优化用水报装“线上+线下”受理渠道。供水企业通过线下服务窗口，线上受理平台、“天津用水报装”微信公众号、“津心办”APP、天津市网上办事大厅等多种渠道受理用户用水报装申请。

（二）服务标准。在公共供水管网覆盖区域内，符合接入条件的用水报装，供水企业办理环节最多为2个，包括受理登记和验收挂表，受理登记办理时间不超过0.5个工作日，验收挂表办理时间不超过1个工作日。

（三）施工时长。全市公共管网覆盖范围内所有工程建设项目申请新装、扩容等服务的用水报装接入工程，供水连接管径DN200及以下、长度200米以内项目，具备施工条件后，供水接入服务单位原则上应在6个自然日内完成供水接入工程施工。

（四）报装成本。扩大用水报装“零投资”试点范围。区域范围由“我市部分区域内”扩大到“本市行政区域内”；工程范围在“管径DN40及以下，长度200米以内具备实施条件的非居民用户新装给水工程”基础上增加“总投资额100万元及以上的新、改、扩建工程建设项目中管径DN50及以下、长度200米以内具备实施条件的用水报装工程”。符合“零投资”试点范围的，供水企业不向用户收取设计、施工、计量装置费用。

四、加强信息公开

（一）供水可靠性。严格落实《天津市供水可靠性管制计划（试行）》，统筹年度工作安排，着力压减停水次数，不断提升管网运行可靠性，并定期在线公布反映供水中断情况的有关指标。

（二）水质信息。按照国家有关标准的规定，定期检测原水、出厂水、管网水的水质，确保供水水质符合要求，并可线上查询水质相关信息。

（三）供水环境可持续性。加强水厂制水生产工艺中产生的排泥水和滤池反冲洗水的回收利用，对这两种工艺排水进行沉淀或澄清处理，在不影响水厂产水水质的前提下，将处理后上清液回流至水厂进水前端重复使用。

附件：信息公开一览表

2024年6月14日        

（联系人：市水务局  栾富刚  赵亮  邱新天；

          联系电话：83128310，23549096，23333693）

（此件主动公开）