按照敏尔书记关于在全社会形成爱水惜水护水良好氛围的指示要求，2024年市河（湖）长办坚持把人民群众对河湖水环境是否满意作为检验工作的根本标准，加大社会监督工作力度，广开渠道了解民声民意，集中力量解决了一批群众急难愁盼的河湖水环境问题。一是主动“向群众汇报”履职情况。区级及以下总河湖长、河湖长通过媒体报道、直面群众等方式主动公开履职情况，全年河湖长“向群众汇报”履职情况线上访问量17万余人次、线下汇报参与群众9万余人，处理群众反馈问题建议4541条。二是强化社会监督力量。197名社会义务监督员受聘上岗，对全市河湖水环境进行全覆盖监督，全年提交满意度评价1330个，反映河湖水环境问题线索180个，全部整改落实到位。414名“民间河湖长”积极协助辖区河湖长开展河湖治理管护，形成齐抓共促、互抓共管新局面。三是畅通各类监督渠道。通过12345便民热线、市河（湖）长办邮箱、“津沽河长”微信公众号等多渠道，全年受理群众反映河湖水环境问题线索47个，按时办结率和回访满意率均达到100%，确保群众关心的河湖水环境问题件件有落实、事事有回应。四是广泛开展民意调查。全年开展4次河湖管护情况社会满意度调查以及1次幸福河湖建设试点专项调查，覆盖全市16个区、112个镇街村和5个幸福河湖试点，收集群众意见建议1462条，群众对河湖长制工作的了解程度同比提升15.45%，参与河湖治理保护积极性和对河湖管护工作满意度不断提升。
